Refund
Widerrufs- & Rückgaberecht
Erfahren Sie hier mehr über unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess. Produktspezifische Bedingungen auf der Produktseite oder im Checkout können ebenfalls gelten.
Rückgabefähigkeit
Sie können eine Rückgabe unter folgenden Bedingungen beantragen:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb der geltenden Rückgabefrist gestellt, in der Regel 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, sofern nicht anders angegeben
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung
- Sie können einen Kaufnachweis erbringen (Bestellnummer oder Bestellbestätigung)
Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:
- Artikel, die benutzt, getragen oder verändert wurden
- Produkte, die als „Endverkauf“ oder „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet sind
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
- Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung des Kunden beschädigt wurden
So beantragen Sie eine Rückgabe
- Kontaktieren Sie uns – Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe
- Erhalten Sie eine Genehmigung – Unser Team prüft Ihre Anfrage und sendet Ihnen schnellstmöglich während der Geschäftszeiten eine Rückgabeanleitung
- Senden Sie den Artikel zurück – Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die von uns angegebene Adresse
- Erhalten Sie Ihre Erstattung – Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Erstattung bearbeitet
Erstattungsprozess
| Erstattungsmethode | Erstattungszeitraum | Erstattungsziel |
|---|---|---|
| Ursprüngliche Zahlungsmethode | Zeitrahmen variiert je nach Anbieter | Ursprüngliches Zahlungskonto, sofern verfügbar |
| Store-Guthaben oder Kontoguthaben | Nach Genehmigung | Tricho™GlowCap-Konto, falls angeboten |
Versandkosten für Rücksendungen
- Defekte oder falsche Artikel: Nach Prüfung und Genehmigung übernehmen wir ggf. die Rücksendekosten oder stellen ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung, sofern möglich
- Widerruf aus freien Stücken: Die Rücksendekosten trägt der Kunde
- Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits
Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel benötigen, senden Sie bitte das Originalprodukt zur Erstattung zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Beschädigte oder defekte Artikel
Wenn Sie ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten:
- Kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Artikels
- Fügen Sie Fotos des Schadens oder Defekts bei
- Geben Sie Ihre Bestellnummer in der E-Mail an
Nach Prüfung helfen wir Ihnen mit dem geeigneten nächsten Schritt weiter, der einen Ersatz, eine Erstattung oder eine andere Lösung umfassen kann.
Stornierung von Bestellungen
- Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden – nutzen Sie stattdessen bitte den Rückgabeprozess
- Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie unser Support-Team umgehend mit Ihrer Bestellnummer
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
Unternehmen: Trinity Boulevard
Adresse: 3254 W Trinity Boulevard, Grand Prairie, TX 75050, USA
E-Mail: support [at] trichoglowcap.com
Unser Team prüft Rückgabe- und Erstattungsanträge sorgfältig und hilft Ihnen bei der Lösung berechtigter Anliegen.