Refund
Política de Reembolso y Devolución
A continuación, te explicamos nuestro proceso de devolución y reembolso. También pueden aplicarse condiciones específicas del producto indicadas en la página del producto o al finalizar la compra.
Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución si cumples los siguientes requisitos:
- La solicitud de devolución se realiza dentro del plazo de devolución aplicable, normalmente 30 días a partir de la recepción del pedido, salvo que se indique lo contrario
- El artículo está sin usar, sin daños y en su embalaje original
- Puedes presentar un comprobante de compra (número de pedido o correo electrónico de confirmación)
Artículos No Devolubles
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni reembolsados:
- Artículos que hayan sido usados, llevados o modificados
- Productos marcados como "Venta Final" o "No Reembolsable"
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Artículos dañados por mal uso del cliente
Cómo Solicitar una Devolución
- Contáctanos - Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución
- Recibe la Aprobación - Nuestro equipo revisará tu solicitud y te enviará las instrucciones de devolución lo antes posible durante el horario laboral
- Envía el Artículo - Empaqueta el artículo de forma segura en su embalaje original y envíalo a la dirección que te proporcionemos
- Recibe tu Reembolso - Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso
Proceso de Reembolso
| Método de Reembolso | Plazo de Reembolso | Destino del Reembolso |
|---|---|---|
| Método de pago original | Los plazos varían según el proveedor | Cuenta de pago original, cuando esté disponible |
| Crédito en tienda o saldo de cuenta | Después de la aprobación | Cuenta de Tricho™GlowCap, si está disponible |
Gastos de Envío para Devoluciones
- Artículos defectuosos o incorrectos: Tras revisión y aprobación, podemos cubrir los gastos de envío de la devolución o proporcionar una etiqueta prepagada cuando esté disponible
- Cambio de opinión: Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si necesitas un artículo diferente, te recomendamos devolver el producto original para obtener un reembolso y realizar un nuevo pedido.
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Contáctanos en un plazo de 7 días desde la recepción del artículo
- Proporciona fotos del daño o defecto
- Incluye tu número de pedido en el correo electrónico
Tras la revisión, te ayudaremos a determinar el siguiente paso adecuado, que puede incluir un reemplazo, reembolso u otra solución.
Cancelación de Pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse con reembolso completo antes de que sean enviados
- Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar; en su lugar, sigue el proceso de devolución
- Para cancelar un pedido, contacta a nuestro equipo de soporte de inmediato con tu número de pedido
Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dudes en contactarnos:
Empresa: Trinity Boulevard
Dirección: 3254 W Trinity Boulevard, Grand Prairie, TX 75050, EE. UU.
Correo electrónico: support [at] trichoglowcap.com
Nuestro equipo revisará cuidadosamente las solicitudes de devolución y reembolso y te ayudará a resolver los casos elegibles.