Refund
Politique de remboursement et de retour
Découvrez notre processus de retour et de remboursement ci-dessous. Des conditions spécifiques au produit peuvent également s'appliquer, telles qu'indiquées sur la fiche produit ou lors du paiement.
Éligibilité au retour
Vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes :
- La demande de retour est effectuée dans le délai de retour applicable, généralement 30 jours à compter de la réception de votre commande, sauf indication contraire
- L'article est neuf, non endommagé et dans son emballage d'origine
- Vous pouvez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation)
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
- Les articles qui ont été utilisés, portés ou modifiés
- Les produits marqués comme "Vente finale" ou "Non remboursable"
- Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation par le client
Comment demander un retour
- Contactez-nous - Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Recevez l'approbation - Notre équipe examinera votre demande et vous enverra les instructions de retour dès que possible pendant les heures ouvrables
- Expédiez l'article - Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine et expédiez-le à l'adresse que nous vous fournissons
- Obtenez votre remboursement - Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité
Processus de remboursement
| Mode de remboursement | Délai de remboursement | Destination du remboursement |
|---|---|---|
| Moyen de paiement d'origine | Les délais varient selon le prestataire | Compte de paiement d'origine, si disponible |
| Crédit en magasin ou solde du compte | Après approbation | Compte Tricho™GlowCap, si proposé |
Frais d'expédition pour les retours
- Articles défectueux ou incorrects : Après examen et approbation, nous pouvons prendre en charge les frais de retour ou fournir une étiquette prépayée, le cas échéant
- Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner le produit original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.
Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception de l'article
- Fournissez des photos des dommages ou du défaut
- Incluez votre numéro de commande dans l'e-mail
Après examen, nous vous aiderons à déterminer la marche à suivre appropriée, qui peut inclure un remplacement, un remboursement ou une autre solution.
Annulation de commande
- Les commandes peuvent être annulées pour un remboursement intégral avant leur expédition
- Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée - veuillez suivre la procédure de retour
- Pour annuler une commande, contactez immédiatement notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande
Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
Société : Trinity Boulevard
Adresse : 3254 W Trinity Boulevard, Grand Prairie, TX 75050, États-Unis
E-mail : support [at] trichoglowcap.com
Notre équipe examinera attentivement les demandes de retour et de remboursement et vous aidera à résoudre les problèmes éligibles.